99周岁才能领祝寿金?天安人寿这保险可真是太坑了 气得客户入院

来源:大众网    作者:素素     >    发布时间:2022-09-07    

买了保险后索要四年不给保单;承诺66周岁就能领一笔祝寿金,在看到保单后才发现领取年龄变成了99周岁,要活到2068年才能领。近日,临沂的刘女士向半岛网(0532-80889233)反映,她和家人去保险公司讨说法,却被业务人员打伤,最终诊断为胸部外伤、呼吸性碱中毒。对此,天安人寿保险股份有限公司(以下简称“天安人寿”)临沂中心支公司的工作人员回应,客户不是“被打”而是发生推搡,已经报警处理。选择99周岁领取也是客户自己填写,现在当时的业务人员已经离职。详细情况可以采访公司办公室,但截止到记者发稿前,未接到相应答复。

给母亲买天安人寿分红型保险

承诺66周岁就能领祝寿金

刘女士是天安人寿的老客户,从几年前开始,全家的保险就都买的天安人寿保险,业务员也慢慢处成了老朋友。2017年她父亲刘先生经过业务员的介绍,购买了一份天安人寿福满堂(尊享)年金保险,投保人是刘女士的妹妹,被保险人是刘女士的母亲。按照当时业务员的说法,这是一份理财分红型的保险,每年交费5000元,交满20年,被保险人在66周岁可以领取一份祝寿金,身故后,还可以领取一份身故金,总计两笔分红。

刘先生和家里人说了之后,家里也都同意买这份保险。“当时我妹妹正好想给母亲买一份保险,就正好用这个了,银行卡是绑定的我妹妹的号,每年扣5000元。”刘女士告诉记者,第一年其父亲在天安人寿业务员的介绍下加入了天安人寿,这份保险就是他“卖出去”的第一份保险,2017年交的5000中后来返还了2000多元。截止到2022年,一共交了4笔保费共缴费2万元。

补发保单中标注领取年龄为99周岁

买了保险4年多不给保单

领取祝寿金年龄变成了99周岁

但是在买了保险后,业务人员一直没将纸质保单送到刘女士家中。“我是天安保险的老客户了,家里人都在天安人寿投保,之前也没注意。”刘女士说,他们全家的保险都是天安人寿的,包括自己几个姐妹、父母、孩子,在天安人寿买了十几份,每年光保险费用就四五万元。开始两年大家都没注意,直到有一次她母亲在整理保单的时候才发现少了一份。

之后刘女士和其妹妹联系天安人寿,但是却被告知保单已经被领取,但是被谁领走的不知道。无奈之下,刘女士只能申请补单,要求天安人寿重新补发一份保险单。“大约一年多之前提出的补单,上门好几次都没领到,开始说还没补出来,后来又说补单也丢失了。”刘女士说,多次上门都没有拿到这份保险单。直到今年,她到天安人寿公司办理其他保险业务,现场要求他们必须拿到保单,最终才拿到这份“失踪”4年之久的天安人寿福满堂保单。而在拿到保单后,让刘女士不可置信的是,保单上白纸黑字写的领取年龄为99周岁,反复和工作人员核实被告知——没错,就是99周岁。

客户质疑天安人寿故意误导隐瞒信息

各种理由推脱不给客户看保单

说好的66周岁就能领取的祝寿金最后却变成了99周岁,这让刘女士一家不能接受。“这是不是有点过分了?逮着老客户使劲坑么?”刘女士告诉记者,之前他们没有多想,以为不给纸质保单是工作人员的疏漏,但是在看到这份保单后她们不得不怀疑,这不是疏漏而是故意不给。“我在天安人寿的十多分保单,其他的都是买完之后过几天就直接送到我手里了,收到之后很快也能在网上查询到电子保单,但是这一份到现在我都查不到电子保单,查询就被告知‘该保单不存在电子保单’。”刘女士说,种种迹象她认为天安人寿在故意误导、隐瞒信息。

通过刘女士提供的《天安人寿保险单(补发)》,记者看到,这份名为“天安人寿福满堂(尊享)年金保险”的保单基本保险金额为17760元,保险费5000元,保险期间为终身,交费时间20年,领取年龄为99周岁。业务员为陈姓女子,保单补发日期为2021年3月8日。

刘女士入院诊断记录

一份保单上却有两名业务员

多次讨要说法无果

仔细回忆当时买这份保险的经过,刘女士认为从开始就掉进了“圈套”,包括他父亲在这位陈姓业务员的推荐下进入天安人寿公司做业务员。“实际上我父亲只是培训了1个多周,到现在连智能手机都用不大利索,更不用说用保险公司的专用设备给人办理保险业务。”刘女士说,当时这份保险也是在陈姓业务员的指导下买的,从父亲“入职”天安人寿,这份保单是他第一份也是唯一的“业绩”,在之后因为没有新业务自动离职。

更蹊跷的是,这份保单上业务员的名字明明是陈姓女子,但是在最后业务员的签字上,该业务员却让刘女士的父亲进行了手签。在发现事情不对后,刘女士和家人多次和当时的陈姓业务员以及天安人寿保险沟通,希望对方能给出一个合理的解释,但对方一直回避问题,没有明确的说法。

微信公众号中查询不到电子保单

客户上门协商被告知都是“自愿”

自愿不领保单自愿选择99周岁领取祝寿金

无奈之下,今年6月27日,陈女士和妹妹一块来到天安人寿,并联系了当时的业务员和其领导,希望现场对峙,把这些问题解决。但现场两位员工的说辞让刘女士非常生气。“我问为什么我买了保险之后不给保单,业务员说是我父亲‘自愿’放在她那里的。”刘女士说,据她了解这位业务员早就已经离职,天安人寿工作人员离职难道不做任何工作交接?有多次机会能够当面给到刘女士或其家人,也一直不给。此外,按照规定领取保单需要签字确认,期间她一直要求天安人寿提供当时领取保单的人员到底是谁,是谁签的字,但到现在也没给。

“在买这份保单之后,我又买了几份天安人寿的保险,买完之后很快就给我送过纸质保单了,而且电子保单也很快就能查到,唯独这一份。”刘女士说,这些问题她现场都和对方进行了沟通,但天安人寿和陈姓业务员的说法就是父亲“自愿”放在她那里,没有其他解释。

除了不给保单的问题,开始说的66周岁就可以领取的祝寿金最后却变成了99周岁,这个问题对方的解释是刘女士的父亲自己选择的,没有人代选或者是隐瞒情况。“从常理来说就不对,明明可以66周岁领取,为什么要等到33年后才领?”刘女士说,但是这些天安人寿都不听,唯一会说的就是“自愿”。

现场协商发生肢体冲突

客户送医后被诊断为呼吸性碱中毒

在和天安人寿的业务人员沟通的过程中,刘女士一直用手机录像。通过这份录像记者看到,在双方交流了一段时间后,陈姓业务员将刘女士的手机打掉,并起身离开,随后刘女士追出,在门口双方再次发生肢体冲突,通过这份录像和录音可以看到,陈姓业务员率先动手,刘女士在录像中称,自己被打到胸部,要求去查体。最后的录像中,该陈姓业务员称:“不录(像)就给你解决”。在之后的录像中,多次大喊“你要干什么”。

刘女士称,当时她的胳膊、腿都被挠伤,她妹妹在阻挠时也被打到和踢伤。在当时被打后她就感觉身体不舒服,马上报警并拨打了120。根据刘女士给记者提供的医院诊断记录可以看到,6月27日12点48分,患者(刘女士)约于1个小时(前)被他人打伤胸部,伤后感胸部疼痛伴胸闷,后出现四肢麻木,伴恶心、呕吐,呕吐物为胃内容物。最终诊断为胸部外伤,呼吸性碱中毒。

“我报警后,一开始保险公司说是我先动的手,但是他们没想到我有录像,后来又改口说推搡,而且一直跟我要录像。”刘女士说,手机录像她一直保存着,不可能单独提供给天安人寿,目前已经提供给警方,等待处理。

天安人寿称业务人员已离职好几年

客户未被打只是推搡已报警

针对刘女士反映的情况,9月5日,记者联系到天安人寿临沂中心支公司,工作人员介绍,根据刘女士提供的保单号查询,这份保险确实可以领取祝寿金,领取年龄是66周岁、77周岁、88周岁、99周岁四种,是投保人自己选择的99周岁领取这份祝寿金。“实际上按照年龄来说,被保险人也不符合66周岁领取的条件,那时候保费还没有交完。”该工作人员介绍,这份保单业务员的名字是刘女士的父亲,他在天安人寿干了差不多1年的时间。

此外,针对刘女士反映的自己被打的问题,该工作人员解释这名业务人员已经离职了好几年,当时急着接孩子,刘女士又不让走,双方发生了推搡,现在警方也正在处理。对于记者提出的其他采访问题,该工作人员称可以联系办公室,按照公司规定,记者采访需要走相关流程。随后记者联系到公司办公室,工作人员表示处理这件事情的员工正在外,会通知他联系记者,但截止到记者发稿前,并未接到对方回复。

对于天安人寿的回应,刘女士并不认可。“先说领取祝寿金的年龄,66周岁不符合,那77行不行?为啥非得选99周岁?”刘女士说,正常人谁会选择99周岁领取?而且入职一年时间也不对,他父亲仅仅培训了一个周的时间就“入职”了,这份保险是他第一份也是唯一一份卖出去的保单,之后没有卖出去第二份保单等于自动离职。“至于被打的问题,我知道他们会这么说,现在已经报警了,剩下的交给警方处理。”刘女士说,作为天安人寿的老顾客,这件事情让她全家非常心寒。

针对此事,半岛网将继续关注。

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